AX LIVING Malatya Big Canapé avec fonction sommeil Canapé-lit en noir 246cm

Nous sommes absolument ravis de ce canapé. Chez nous, il se trouve dans le bureau et est utilisé comme couchage supplémentaire pour les invités. Le tissu est très agréablement doux et la sensation d'assise est tout simplement géniale, ni trop dure, ni trop molle. Le coffre de lit offre également une place étonnante. Il est déjà risqué de commander un canapé en ligne. Mais avec le canapé Malatya, on n'est pas déçu. Je peux le recommander en toute bonne conscience.

Je ne peux que déconseiller vivement de commander chez AX Living. J'ai reçu un nouveau canapé qui présente deux défauts majeurs : 1. Mécanisme défectueux : L'assise ne se ferme pas correctement et se soulève constamment de manière incontrôlée. 2. dossier incliné : le dossier est complètement asymétrique et s'incline sensiblement vers l'avant lorsqu'on est assis. Le "service clientèle" est une pure farce : Au lieu d'assumer la responsabilité de la qualité médiocre, on nous prend ici pour des imbéciles. On m'a sérieusement proposé de simplement masquer les défauts visuels avec les coussins fournis. Comme solution à l'assise défectueuse, on voulait simplement m'envoyer des ressorts que je devrais installer moi-même. Lorsque je demande, à juste titre, qui paie pour le technicien, on prétend qu'il s'agit d'une "mesure simple", puisque j'ai monté le canapé moi-même. C'est absolument scandaleux de demander à un client d'effectuer lui-même des réparations mécaniques sur un meuble sorti d'usine ! Conclusion : on essaie ici d'écarter les droits de garantie avec des formules standard. Si vous n'avez pas envie d'une marchandise défectueuse, de coussins de travers et d'une assistance ignorante, vous devriez plutôt dépenser votre argent ailleurs. Je vais maintenant faire escalader officiellement le cas via le support Kaufland et faire appel à l'association des consommateurs. Épargnez-vous les ennuis et achetez ailleurs !

Achat décevant sur toute la ligne.
À la livraison, le canapé présentait deux problèmes : un mécanisme de couchage défectueux (impossible de régler le siège), et surtout une couleur erronée — j'avais commandé du marron clair, j'ai reçu du beige. Faute de pouvoir attendre six semaines de plus pour un retour et un renvoi (avec le risque de recevoir un nouveau modèle tout aussi défectueux), j'ai dû me résoudre à le garder.
Le service après-vente a été particulièrement lent et peu réactif : plusieurs relances de ma part et une intervention du service client Kaufland ont été nécessaires pour obtenir une réponse. La « solution » proposée a consisté à m'envoyer des ressorts de remplacement à installer moi-même. Le problème a effectivement été résolu, mais l'opération n'a rien d'anodin : sans outils adaptés ni expérience en bricolage, le remplacement est difficile et franchement dangereux. Ce n'est pas, à mon sens, une intervention qui devrait reposer sur le client.
Pour couronner le tout, aucun geste commercial ne m'a été proposé malgré l'accumulation des désagréments (qualité en deçà des attentes, mauvaise couleur, lenteur du SAV, réparation à ma charge).
À éviter si vous attendez d'un achat à près de 1000 € qu'il soit conforme et accompagné d'un minimum de service.