BBQ-Toro Plaque de cuisson en fonte, 48,5 x 32 cm, BBQ Plancha pre-seasoned, Barbecue plat

Très satisfait

Superbe qualité

Bonne finition

Bon surtout lourd, 6,3 kg

Recommandable pour tous. Toujours un plaisir.

Le produit : J'ai acheté cette plaque de cuisson en fonte présentée comme « pré-assaisonnée ». Après seulement quelques semaines et une utilisation minimale, le revêtement d'usine s'est écaillé sur une grande partie de la surface et la plaque s'est fortement rouillée. La preuve irréfutable d’un défaut de fabrication en usine : même le verso de la plaque réversible, qui n’avait jamais été utilisé ni nettoyé, s’est rouillé dans les mêmes proportions. Il s’agit clairement d’un cas de garantie au titre de l’article 477 du BGB (renversement de la charge de la preuve). Le service client (CS-Trading) : Quiconque achète ici devrait prier pour que le produit soit exempt de défauts. Dès qu’on dépose une réclamation, c’est le chaos total. Le revendeur a fait intervenir, à tour de rôle, quatre employées différentes qui, de toute évidence, n’avaient pas lu du tout l’historique du chat. On nous sert des affirmations contradictoires (on nous reproche d’abord d’avoir nettoyé le produit à l’eau, puis, le lendemain, de ne pas l’avoir suffisamment nettoyé à l’eau). Comme « solution », on m’a sérieusement proposé de frotter la rouille incrustée avec une éponge métallique et de regarder des vidéos YouTube pour réparer le produit moi-même ! Finalement, pendant des jours, on s’est contenté de copier-coller dans le chat, en mode automatique, des messages stéréotypés et identiques, dans le seul but de faire passer le délai de la garantie légale. Conclusion : Ici, on tente de repousser les réclamations légitimes des clients par de pures tactiques d’usure et d’ignorance. Ce n’est qu’après une escalade massive et l’intervention du service de protection des acheteurs de Kaufland que les choses ont enfin bougé. Plus jamais CS-Trading – épargnez-vous ces tracas !

Le produit : J'ai acheté cette plaque de cuisson en fonte présentée comme « pré-assaisonnée ». Après seulement quelques semaines et une utilisation minimale, le revêtement d'usine s'est écaillé sur une grande partie de la surface et la plaque s'est fortement rouillée. La preuve irréfutable d’un défaut de fabrication en usine : même le verso de la plaque réversible, qui n’avait jamais été utilisé ni nettoyé, s’est rouillé dans les mêmes proportions. Il s’agit clairement d’un cas relevant de la garantie conformément à l’article 477 du BGB (renversement de la charge de la preuve). Le service client (CS-Trading) : Quiconque achète ici devrait prier pour que le produit soit exempt de défauts. Dès qu’on dépose une réclamation, c’est le chaos total. Le revendeur a fait intervenir, à tour de rôle, quatre employées différentes qui, de toute évidence, n’avaient pas lu le historique du chat. On nous sert des affirmations contradictoires (on nous reproche d’abord d’avoir nettoyé le produit à l’eau, puis, le lendemain, de ne pas l’avoir suffisamment nettoyé à l’eau). Comme « solution », on m’a sérieusement proposé de frotter la rouille incrustée avec une éponge métallique et de regarder des vidéos YouTube pour réparer le produit moi-même ! Finalement, pendant des jours, on s’est contenté de copier-coller dans le chat, en mode automatique, des messages stéréotypés et identiques, dans le seul but de faire passer le délai de la garantie légale. Conclusion : Ici, on tente de repousser les réclamations légitimes des clients par de pures tactiques d’usure et d’ignorance. Ce n’est qu’après une escalade massive et l’intervention du service de protection des acheteurs de Kaufland que les choses ont enfin bougé. Plus jamais CS-Trading – épargnez-vous ces tracas !

Ce produit m'est inutilisable. La plaque livrée n'est pas aux dimensions commandées. J'avais commandé une plaque de 48 × 39,5 cm, mais celle qui m'a été livrée mesure 48 × 40 cm.