Electrolux - Brosse Pour Aspirateur -,Gris,Bano 1.2 - 140030390094

J'ai commandé une buse d'aspirateur en me basant sur la photo de l'annonce. J'ai déjà trouvé le délai de livraison de 13 jours extrêmement long pour une commande passée sur une plateforme de vente en ligne allemande. Lorsque la marchandise est enfin arrivée, j’ai constaté que l’embout d’aspirateur livré ne correspondait pas à la photo de l’annonce. J’ai donc voulu le renvoyer. À ma grande surprise, le retour devait toutefois être effectué vers l’Italie. Le prix d’achat de la buse s’élevait à 19,52 euros, alors que les frais de retour vers l’Italie auraient été de l’ordre de 15 à 16 euros. Je trouve cela totalement incompréhensible et inacceptable du point de vue du client que je doive débourser à nouveau pour l’expédition un montant correspondant à la quasi-totalité de la valeur de la marchandise pour renvoyer un article livré par erreur ou ne correspondant pas à la photo. Je trouve particulièrement scandaleux qu’une place de marché en ligne allemande renvoie apparemment ses clients, face à de tels problèmes, à l’obligation de renvoyer la marchandise à leurs frais au vendeur établi à l’étranger ou à son fournisseur. En tant que client, je passe commande via la plateforme et je ne peux être tenu responsable du lieu où ses partenaires contractuels ou sous-traitants ont leur siège. Pour moi, ce n’est pas une procédure de retour favorable au client. Une photo trompeuse, un délai de livraison long, puis un retour à l’étranger disproportionné en termes de coût : je suis donc très déçu par cet achat. Pour mes futurs achats, j’éviterai la plateforme en ligne Kaufland.

1.) Commandée le 05/08/26 et livrée seulement le 15/08/26. 2.) Malgré plusieurs tentatives, la brosse de l'aspirateur ne s'est pas enclenchée sur le système à clic du manche télescopique de l'aspirateur. J'ai remplacé la pièce correspondante de la nouvelle brosse « Bano 1.2 » par celle de l'ancienne brosse « Bano 1.5 » et ça a tout de suite enclenché.